BechaKina অফিশিয়াল স্টোর থেকে কেনা পণ্য ডেলিভারির দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে নিচের শর্তে ফেরত বা বদলানো যাবে।
কখন ফেরত বা বদলানো যাবে
| অবস্থা | সমাধান | ফেরত ডেলিভারির খরচ |
|---|---|---|
| পণ্যে কারখানার ত্রুটি (চালু হয় না, স্ক্রিন/ব্যাটারির সমস্যা) | একই পণ্য বদলে দেওয়া, স্টক না থাকলে পুরো টাকা ফেরত | BechaKina |
| ভুল পণ্য, মডেল বা রঙ পাঠানো হয়েছে | সঠিক পণ্য পাঠানো বা পুরো টাকা ফেরত | BechaKina |
| ডেলিভারিতে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য | বদলে দেওয়া বা পুরো টাকা ফেরত | BechaKina |
| মন বদলানো (পণ্য ঠিক আছে, সিল খোলা হয়নি) | পণ্যের দাম ফেরত, ডেলিভারি চার্জ ফেরত হবে না | ক্রেতা |
ফেরতের শর্ত
- পণ্যের সাথে বক্স, চার্জার, ক্যাবল, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ইনভয়েস সহ সব আনুষাঙ্গিক জিনিস ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যে নতুন দাগ, ভাঙা, পানিতে ভেজা বা অনুমোদনহীন মেরামতের চিহ্ন থাকলে ফেরত নেওয়া হবে না।
- মোবাইল ও ট্যাবলেট ফেরতের আগে Google/iCloud অ্যাকাউন্ট সরিয়ে ফোন রিসেট করতে হবে; ফেরত আসা ফোনের IMEI বিক্রি করা ফোনের সাথে মিলতে হবে।
- সিল খোলা ইয়ারফোন, ইয়ারবাড ও স্ক্রিন প্রটেক্টর স্বাস্থ্যবিধির কারণে মন বদলানোর কারণে ফেরত হবে না; ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে।
কীভাবে ফেরতের আবেদন করবেন
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে +880 1939-059065-এ ফোন বা bechakinabd@gmail.com-এ ইমেইল করুন; অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও দিন।
- আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিয়ে পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম জানাবো।
- পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষার পর বদলে দেওয়া বা টাকা ফেরত করা হবে।
টাকা ফেরত
- পণ্য ফেরত পাওয়া ও পরীক্ষার পর ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কেনা হলে টাকা ফেরত যাবে আপনার বিকাশ/নগদ নম্বরে বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে; অনলাইনে পেমেন্ট হলে একই পদ্ধতিতে।
অন্য বিক্রেতাদের পণ্য: মার্কেটপ্লেসে অন্য বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা পণ্যের ফেরত সেই বিক্রেতার নিজস্ব নিয়মে হবে, যা বিজ্ঞাপনে লেখা থাকবে। প্রতারণার অভিযোগ পেলে BechaKina বিক্রেতার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেবে।